Составить договор с туристом

Договор на оказание услуг между турагентом и туристом

Составить договор с туристом

На территории Российской Федерации активно развивается туристическая отрасль. Соответственно, появляется необходимость в предоставлении услуг для туристов, а именно:

  • Размещении в хостелах, отелях и гостиницах;
  • Транспортных услуг по перемещению внутри Российской Федерации и за её пределами;
  • Обеспечении питанием;
  • Организации культурных мероприятий — походы в театр, экскурсии и т. д.;
  • Организации бизнес-мероприятий — участия в консилиумах, конференции;
  • Предоставлении возможности приобретения сувенирной продукции;
  • Оформлении необходимых для путешествия документов — визы, ваучера.

В случае предоставления туристам услуг из представленного выше перечня, оформляется соответствующий договор о реализации туристского продукта. Но как правильно оформить настоящее соглашение? Каковы права и обязанности сторон? Возможно ли расторжение договора об оказании туристических услуг, на каком основании? Поговорим об этом в статье.

Особенности договора

Положения рассматриваемой договорённости регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»  N 132-ФЗ от 26 ноября 1996 года. Договор об оказании туристических услуг представляет собой соглашение, удостоверяющее легитимность взаимодействия туриста и уполномоченной компании. Настоящий документ необходим для фактической защиты юридических прав сторон соглашения, в частности:

  • Для качественного выполнения услуг туристической фирмой;
  • Для пресечения злоупотребления своим положением гражданина-туриста.

Рассматриваемый договор регламентируют возникающие в процессе взаимодействия сторон экономические, правовые и социальные отношения. В случае возникновения неразрешимых мирным образом споров и возникновения необходимости судебного вмешательства, официально оформленное соглашение может быть заявлено как дополнительный доказательный документ в пользу истца или ответчика.

Как оформить?

Соглашение об оказании туристических услуг оформляется на стандартном листе офсетной или мелованной бумаги формата А-4, либо на фирменном бланке туристического агенства. Основанием для заключения настоящей договорённости является письменное или устное изъявление клиента турагентства. Для того чтобы оформить договор между туристом и турагентом, туристу необходимо предоставить:

  • Удостоверение личности (заграничный паспорт);
  • Заполненную анкету (бланк предоставляется в туристическом агентстве);
  • 4 цветные фотографии на светлом фоне формата 3,5 на 4,5 см;
  • Справку с места работы;
  • Доверенность на вывоз несовершеннолетнего ребёнка (если требуется);
  • Банковский реквизит о состоянии счёта;
  • Свидетельства о заключении или расторжении брака и рождении ребёнка.

В некоторых случаях требуется устно или письменно пояснить уполномоченному агенту цели будущего путешествия. Типовое соглашение отличается следующей структурой:

  • Наименование — «Договор реализации туристических услуг»;
  • Номер контракта;
  • Подробное описание услуг, составляющих предмет договора;
  • Определение ценового значения предлагаемых услуг и порядка расчёта;
  • Определение прав, полномочий и обязанностей сторон в соответствии с регламентом ФЗ-132;
  • Указание срока легитимности договора;
  • Указание способа страхового возмещения убытков туриста, в случае необходимости;
  • Определение вариантов разрешения конфликтных ситуаций при возникновении таковых;
  • Дополнительные и особые условия настоящего договора;
  • Подробные идентификационные и контактные реквизиты сторон соглашения о предоставлении туристических услуг;
  • Личные подписи туриста и турагента;
  • Личные данные гражданина, как туриста;
  • Определение маршрута, способа размещения, культурной программы и иных особенностей будущего путешествия;
  • Опись принятой от туриста документации;
  • Форма заявления о выдаче сопроводительных документов (ваучера, визы и т. д.).

Законодательством утверждены обязательные условия договора оказания услуг:

  • Предлагаемые услуги не могут быть навязанными, они должны быть определены и выбраны непосредственно клиентом;
  • Готовый акт должен включать в себя исключительно достоверные сведения, в противном случае документ не может быть действителен;
  • В тексте договора должны быть упомянуты только те услуги, которые по факту предоставляются туристу.

Настоящий документ оформляется в двух экземплярах — для турфирмы и клиента.

Права и обязанности сторон

Права и обязанности сторон по договору об оказании туристических услуг прописаны в регламенте Федерального закона № 132-ФЗ. В соответствии с нормативами статьи 6 рассматриваемого закона, турист имеет право:

  • На свободное передвижение в пределах доступных в туристических целях объектов;
  • На обеспечение личной безопасности в период путешествия;
  • На предоставление бесплатного доступа к информации об услугах, предоставляемых туристической фирмой;
  • На обеспечение экстренной помощи и возмещение убытков по страховке;
  • На содействие органов власти страны прибытия.

В тексте статьи 7 ФЗ-132 устанавливаются следующие обязанности туриста:

  • Соблюдать законы страны прибытия;
  • Вовремя оплатить оказанные по договору туристические услуги;
  • Самостоятельно рассчитываться за дополнительный багаж;
  • Информировать туристическую фирму о ненадлежащем оказании оговоренных в договоре услуг.

Турагент уполномочен:

  • На одностороннее расторжение договора в случае несубледения заказчиком его принципов;
  • Предложить туристу другие услуги, если оказание прежних было неудовлетворительным.

В обязанности сотрудника туристической фирмы входит:

  • Осуществление брони выбранного заказчиком туристического продукта или перечня услуг и оповестить об этом туристическое агенство;
  • Предоставление туристу необходимой информации;
  • Слежение за течением путешествия и выход на связь с заказчиком по требованию;
  • Извещение о внедрении изменений в систему предоставления услуг;
  • Обеспечение максимальной безопасности путешествие клиента;
  • личных данных туриста в условиях строгой конфиденциальности.

Ответственность за нарушение условий соглашения между туристом и турагентом определяется на основании решения сторон. Данное положение является обязательным пунктом в оформлении договора с туристом об оказании туристских услуг.

Образец договора

Типовой договор между туристом и турагентом должен быть составлен с максимальной точностью и аккуратностью. Неверно оформленный акт не будет обладать юридической значимостью. Для наиболее детального изучения рекомендуется вникнуть в актуальный текст рассматриваемого соглашения.

Образец договора доступен по следующей ссылке:

Порядок расторжения

Во избежание неприятных ситуаций необходимо знать причины, на основании которых допустимо расторгнуть договор об оказании услуг туристического назначения. Таковыми являются:

  • Нарушение условий договорённости одной из сторон;
  • Изменение временного периода путешествия;
  • Существенный ущерб, нанесённый имуществу или здоровью туриста по причине действий турагенства;
  • Внезапный рост тарифов на транспорт;
  • Болезнь или прочие непредвиденные обстоятельства со стороны потребителя туристических услуг.

Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта с позиции туриста прописывается в тексте договора и может быть следующим:

  • Обращение в турагенство с целью направить претензию по факту некачественного оказания услуг;
  • Ожидание ответа;
  • В случае игнорирования — подача искового заявления в суд.

Соответственно, турфирма может потребовать расторжения договора в том же порядке. Контракт, заключенный с турагенством, может быть расторгнут:

  • До начала путешествия и оказания оговоренных услуг;
  • После возвращения туриста на родину.

В первом случае агентство полностью компенсирует гражданину его затраты. Во втором случае расчёт сторон зависит от того, по чьей вине инициировано расторжение соглашения.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://itbu.ru/dogovor/dogovor-ob-okazanii-turisticheskix-uslug.html

Договор оказания услуг по экскурсионному обслуживанию туристических групп

Составить договор с туристом

Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

г.

«» г.

в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Музей», с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:

1.1. По договору возмездного оказания услуг Музей обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п.1.2 настоящего договора, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

1.2. Музей обязуется оказать следующие услуги по экскурсионному обслуживанию туристических групп, направляемых Заказчиком:

  • экскурсионное обслуживание групп на территории Музея и его филиалов, а также на маршрутах культурного туризма, предлагаемых Музеем;
  • историко-художественные и познавательно-развлекательные программы.

1.3. Услуги, указанные в п.1.2 настоящего договора, оказываются Музеем по заявке Заказчика.

1.4. Услуги считаются оказанными после оформления документов, указанных в п.3.2.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Музей обязан:

2.1.1. Предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность выбора экскурсионных маршрутов.

2.1.2. Принять от Заказчика заявку на оказание экскурсионных услуг, в установленные договором сроки.

2.1.3. Составить программу экскурсионного обслуживания в соответствии с графиком посещаемости на день оказания услуги.

2.1.4. Оказать услуги в полном объеме и в срок, предусмотренный заявкой Заказчика.

2.1.5. Информировать Заказчика о стоимости экскурсионного обслуживания и дополнительных услуг на день предоставления услуги.

2.1.6. Соблюдать систему бонусов для туристических фирм согласно приложению, заключивших настоящий договор.

2.2. Заказчик обязан:

2.2.1. Направлять в Музей группы на условиях, предусмотренных настоящим договором, согласно поданной заявке Заказчика.

2.2.2.Соблюдать сроки подачи заявок, а также сроки отказа либо переноса заявки, предусмотренные разделом 4 настоящего договора.

2.2.3. Оплатить услуги Музея в порядке и в срок, предусмотренный п.3.1.2 настоящего договора.

2.2.4. Соблюдать при заказе экскурсионно-художественных программ рекомендуемую возрастную категорию экскурсантов.

2.2.5.

Во время туристической поездки:

  • соблюдать условия и время, предусмотренное программой экскурсионного обслуживания и заявкой Заказчика;
  • соблюдать нормы поведения в местах временного пребывания, уважать социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные устои места пребывания;
  • соблюдать установленный режим и иные правила использования окружающей природной среды, природных ресурсов, памятников историко-культурного наследия;
  • соблюдать правила безопасности при передвижении членов туристической группы по территории Музея и его филиалов; ответственность за несчастный случай или порчу имущества в результате нарушения правил безопасности несет Заказчик.

3. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Оплата услуг производится по утвержденному Музеем прейскуранту по документам, предусмотренным п.3.2 настоящего договора.

3.1.1. Оплата за экскурсионное обслуживание производится в рублях, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Музея, либо за наличный расчет путем внесения денежных средств в кассу Музея, НДС не облагается.

3.1.2. Порядок оплаты услуг Музея:

  • при использовании безналичных расчетов – предоплата 100 % стоимости услуг;
  • за наличный расчет через кассу Музея – в день оказания экскурсионных услуг;
  • при оказании услуг с отсрочкой платежа – в течение банковских дней, после выставления счета.

3.2.

Документами, подтверждающими оказание услуг, являются:

  • со стороны Заказчика – подтверждение, выписанное сопровождающим группу;
  • со стороны Музея – квитанция установленного образца – при наличном расчете через кассу Музея в день оказания экскурсионных услуг; счет-фактура, акт выполненных работ – при использовании безналичных расчетов.

Оформление указанных документов производится в день оказания услуг Документы, указанные в п.3.2 настоящего договора, высылаются в адрес Заказчика в течение рабочих дней со дня оказания услуг.

3.3. Музей не несет ответственность по возмещению денежных затрат Заказчику за оплаченные экскурсионные услуги, если Заказчик в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью заказанных услуг.

4. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Музей предоставляет в качестве приложения к настоящему договору варианты экскурсий, их тематику, возможное количество и категорию экскурсантов в группе, цены на экскурсии.

Музей оставляет за собой право корректировать плату на оказываемые услуги при увеличении затрат на организацию экскурсионного обслуживания, и информировать Заказчика об изменении стоимости услуг не позднее календарных дней до дня оказания услуг.

4.2. Музей незамедлительно информирует Заказчика обо всех дополнениях и изменениях условий экскурсионного обслуживания. Группы, заказанные до уведомления Заказчика об изменениях, обслуживаются Музеем на условиях, действующих в день принятия заявки.

4.3. Подача заявки на экскурсионное обслуживание производится Заказчиком не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до оказания услуг, на проведение историко-художественных и познавательно-развлекательных программ не позднее, чем за календарных дней до оказания услуг.

4.4. Заявка подается в письменной форме и может быть передана Заказчиком лично, по почте, телеграммой, посредством факсимильного сообщения. Заявка, полученная позднее сроков, указанных в п.4.3, а также услуги, ранее не указанные в предварительной заявке, оказываются Музеем по возможности.

4.5. Заявка должна содержать следующую информацию:

  • численность группы с указанием возрастной категории;
  • маршрут и тема экскурсии или название программы;
  • дата и время прибытия;
  • гарантийное обязательство оплаты заявки;
  • подпись руководителя предприятия (учреждения, организации), печать.

4.6. При снятии заказа на экскурсию или программу, а также о переносе сроков проведения, Заказчик обязан уведомить Музей не позднее календарных дней до дня оказания услуг. Сообщение о снятии или переносе заказа направляется Заказчиком любым доступным способом. Новый срок оказания услуг устанавливается по соглашению сторон.

4.7. Если Заказчик внес 100 % предоплату за экскурсионное обслуживание, но группа прибыла не в полном количестве, согласно поданной заявке, – Музей деньги не возвращает.

4.8.

Если, согласно поданной заявке на историко-художественную и познавательно-развлекательную программу, группа приезжает с опозданием больше чем на минут или не в полном количестве, а оплата услуг предусматривает либо расчет в кассе Музея, либо выставление счета по факту – Музей имеет право сократить программу (либо заменить ее экскурсией на оставшееся от заявки время) и выставить счет за количество людей, заявленных на программу, но не прибывших в день оказания услуг. В отсутствии гарантийного письма на оплату историко-художественной и познавательно-развлекательной программы не менее чем за календарных дня Музей имеет право снять заявку и отказать в обслуживании.

4.9. Музей имеет право выставить счет за понесенные затраты (приобретение продуктов, оплата рабочего времени) на подготовку и проведение историко-художественной и познавательно-развлекательной программе в случае, если группа не прибыла, опоздала или прибыла не в полном количестве.

4.10. Если, при заказе экскурсионно-художественных программ, Заказчик не соблюдает рекомендуемую возрастную категорию экскурсантов, Музей оставляет за собой право отказать в проведении программы.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. При несоблюдении предусмотренных настоящим договором сроков расчета за оказанные услуги Заказчик уплачивает Музею пеню в размере % от стоимости этих услуг за каждый день просрочки.

5.2. Заказчик обязан рассмотреть претензию Музея и возместить затраты, предусмотренные п.4.9 настоящего Договора, в течение банковских дней.

5.3. Уплата пени и возмещение затрат не освобождает стороны от выполнения лежащих на них обязательств или устранения нарушений.

5.4. За нарушение или ненадлежащее исполнение настоящего договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

6. ФОРС-МАЖОР

6.1. Ни одна из Сторон не несет ответственность перед другой Стороной за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, обусловленное действием обстоятельств непреодолимой силы, т.е.

чрезвычайных и не предотвратимых при данных условиях обстоятельств, возникших помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать, в том числе объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, пожары, землетрясения, наводнения и другие стихийные природные бедствия, а также издание актов государственных органов.

6.2. Сторона, не исполняющая обязательств по настоящему договору вследствие действия непреодолимой силы, должна незамедлительно известить другую Сторону о таких обстоятельствах и их влиянии на исполнение обязательств по настоящему договору.

6.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении календарных дней, настоящий договор, может быть, расторгнут любой из Сторон путем направления письменного уведомления другой Стороне.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними.

7.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в арбитражном суде согласно порядку, установленному законодательством Российской Федерации.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания и действует до «» года.

8.2. В случае изменения у какой-либо из Сторон местонахождения, названия, банковских реквизитов и прочего она обязана в течение календарных дней письменно известить об этом другую Сторону, причем в письме необходимо указать, что оно является неотъемлемой частью настоящего договора.

8.3. Настоящий договор составлен на русском языке, в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

8.4. Вопросы, не урегулированные настоящим договором, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.5. Стороны заявляют и гарантируют, что каждая из них, а так же подписывающие договор представители сторон имеют легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие им заключить договор.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Музей

  • Юридический адрес:
  • Почтовый адрес:
  • Телефон/факс:
  • ИНН/КПП:
  • Расчетный счет:
  • Банк:
  • Корреспондентский счет:
  • БИК:
  • Подпись:

Заказчик

  • Юридический адрес:
  • Почтовый адрес:
  • Телефон/факс:
  • ИНН/КПП:
  • Расчетный счет:
  • Банк:
  • Корреспондентский счет:
  • БИК:
  • Подпись:

Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

Источник: https://dogovor-obrazets.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80_%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3_%D0%BF%D0%BE_%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83_%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E_%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85_%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%BF%D0%BF

Как правильно оформить договор с турагентством

Составить договор с туристом

Увы, приходится напоминать очевидное: договор – главный документ, его нужно читать крайне внимательно.

Все ваши отношения с туркомпанией начинаются лишь с заключения договора, а сладкие речи турагентов о волшебном отдыхе ничего не стоят, пока их не зафиксировали на бумаге и не скрепили подписями и печатями.

Не верьте, если вас убеждают сначала внести какую-то сумму, а документ подписать потом, утверждая, что это пустая формальность. Это значит, вас могут обмануть, и все будет меняться: вам расскажут, что в понравившемся отеле не оказалось мест, а на нужный рейс закончились билеты.

Туроператор

Раньше турагентства пытались скрыть “оптовика”-туроператора, беспокоясь, что туристы уйдут к нему.

Сейчас название фирмы-туроператора (а также его номер в реестре, адрес и название банка или страховой компании, предоставившей туроператору финансовую гарантию, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования) должно быть указано в договоре.

Некоторые турагентства еще пытаются говорить клиентам, что сначала нужно подобрать тур и заплатить аванс, а потом им сообщат заветное имя – бегите от таких турдеятелей, как от огня. Туроператор – это первое, что вы должны проверить в договоре.

Для этого слудует зайти на сайт Федерального агентства по туризму и посмотреть, внесена ли эта туркомпания в Единый федеральный реестр. Если указанного в вашем договоре туроператора там нет, его деятельность незаконна.

Дата путешествия

В договоре должны быть прописаны точные сроки путешествия. Это защитит вас от неожиданностей. Ведь бывает, что туркомпания незадолго до поездки меняет дату вылета.

Если все подписано, то правда на вашей стороне: вы можете отказаться или потребовать компенсацию (например дополнительную экскурсию или улучшение класса номера).

Скорее всего, вас попросят приехать и переподписать договор – обязательно проверьте, чтобы ваш бонус был в нем указан.

Билеты

Если турфирма предоставляет вам авиа- или любые другие билеты, это заносится в договор. Прописывается не только их количество, летите ли вы “бизнес-классом” или “экономом”, но и маршрут следования.

Не слушайте, когда вам говорят, что это “очевидно, само собой разумеется, и потому не стоит упоминания”. Дело в том, что иногда туркомпания заменяет рейс в ближайший город полетом в далекий аэропорт, откуда вас повезут на автобусе несколько утомительных часов.

Вряд ли такой вариант понравится семьям с маленькими детьми. Если в договоре не будет указано место прибытия, вы не сможете защитить свои права.

Отель

Хорошо, если в договоре точно обозначен отель, тогда турфирма сделает все, чтобы вы попали по назначению, или, в крайнем случае, предложит лучшую замену, чтобы избежать разбирательств. Но чаще в договоре указывают лишь “звездность” гостиницы.

Если вы желаете попасть в определенный отель, настаивайте, чтобы его внесли в документ, не верьте, когда вам обещают лишь на словах.

Если турагент говорит, что отель могут не подтвердить, или заключайте договор после всех подтверждений (как правило, компании идут на это, только если абсолютно уверены, если у них выкуплены блоки мест), или просите указать в договоре пару возможных замен, которые вас устроят, или запишите в текст фразу о компенсации. Конечно, бывают спецпредложения, когда турист определяет лишь категорию, но такая путевка и стоит гораздо дешевле.

Условия проживания

Проследите, чтобы в договоре также был указан тип размещения, например, “двухместный номер” или “вилла”.

Если вы хотите красивый вид из окна на морские просторы или долины, а не на помойку, это тоже стоит запротоколировать, но будьте готовы к тому, что номер “с пейзажем” стоит немного дороже.

В документе обозначается и питание: будут ли вас кормить три раза в день, или вам достаточно полупансиона, или одного лишь завтрака, а кое-кто выберет беззаботный all inclusive, впрочем, об этом варианте стоит поговорить поподробнее.

All inclusive

Как правило, чаще всего ожидания туристов не оправдывают отели, работающие по системе “все включено”. Находятся такие индивидуумы, которые думают, что кошелек с собой можно вообще не брать, что все – от еды, шезлонгов и мини-бара в номере до массажа в спа-центре – будет бесплатно.

Однако четких правил, что должно быть в all inclusive и в super all inclusive, нет. В действительности оказывается, что вам можно не заботиться лишь о еде и не платить за самые дешевые напитки местного производства. Обязательно выясните, что именно включено, а что нет, попросите дать распечатку условий.

Самые дотошные туристы даже оформляют такое описание как приложение к договору, чтобы на месте не было никаких неприятных сюрпризов.

Экскурсии

Турагенты любят писать в договоре загадочную фразу “экскурсии по программе”.

Действительно, вы можете согласиться с ними и не тратить место, но тогда попросите оформить эту самую программу как приложение к основному документу, потому что довольно часто, особенно в городских турах, в фирме клиенту обещают массу интересного и все за одну цену, а после выясняется, что за большинство экскурсий нужно доплачивать на месте.

Стоимость

Стоимость путешествия в договоре указывается только в рублях. Не важно, вели ли вы переговоры в долларах, евро или прочих у.е. – в документе может быть упомянута только российская валюта, иначе это будет противоречить “Закону о защите прав потребителей”.

Прочие условия

Теоретически, вы можете попросить включить в договор все, что вам обещает турагент: от смены белья каждый день до бесплатных лежаков на пляже. Но практически многие туристы мирятся с типовым вариантом.

Если вам принципиально важно, чтобы до пляжа было не больше 200 метров и в номере находились телевизор, холодильник и “королевская” кровать, а не пара убогих кушеток для страдающих дистрофией, требуйте, чтобы все это зафиксировали документально.

Расторжение договора

В этом пункте не должно быть указано, что турфирма при расторжении договора обязуется вернуть полную стоимость. На самом деле, если вам не хотят оказывать услуги по договору, вы вправе претендовать не только на 100% средств, но и на возмещение убытков, и это нужно записать.

Бывает, что договор расторгается по вине туриста. В документе должны быть указаны не штрафные санкции (удержание 50% от стоимости тура при отказе от поездки за месяц до выезда), а то, что туристу возвращается полная стоимость тура, за вычетом фактически понесенных расходов.

К таким расходам относятся стоимость визы, авиабилеты, штрафы гостиниц, которые турфирма подтвердит документально. Причем авиабилеты вам должны выдать на руки, чтобы вы могли их вернуть (ведь, по закону, все билеты авиакомпаний, летающих в Россию, возвратны).

Если в договоре говорится, что вы должны будете оплатить и упущенную выгоду, вам вряд ли стоит это подписывать.

Что нужно вычеркнуть из договора

Встречаются в договорах и совсем странные пункты. Вы должны сразу же вычеркнуть предложение о том, что туроператор не несет ответственности за действия третьих лиц.

Это значит, что вам не гарантируют практически ничего, ведь туркомпания все услуги оказывает через посредников, и, значит, все претензии к отелям, к экскурсоводам (которые формально работают на местную турфирму) вам придется предъявлять к ним, хотя, по закону, за все должен нести ответственность туроператор, а уж потом сам разбираться с “поставщиками”. Иногда особо “находчивые” турфирмы указывают, что не несут ответственности “за сохранность вещей в гостинице” – это не так! Отель должен нести ответственность за вещи, следовательно, перед вами за них отвечает опять-таки туроператор. И уж точно не стоит подписывать документ, где говорится, что туркомпания может изменить какие-то условия: в одностороннем порядке, без согласования с вами это недопустимо!

Изменения в договоре

Однако самое сложнее для туриста – это не внимательно прочитать и понять договор, а добиться его изменения.

Скорее всего, вам скажут, что документ написан юристами, все утверждено раз и навсегда, и из-за одного туриста никто ничего менять не будет.

Это не совсем так: договор должен устраивать обе стороны, и поэтому, если вам не хотят идти навстречу, задумайтесь, стоит ли вообще иметь дело с этой фирмой.

Источник: http://www.otpuskrk.ru/news/2227/

Составить договор с туристом

Составить договор с туристом

Договор с туристом — документ, который необходим для любой туристической компании, независимо от ее размера, формы деятельности (турагент или туроператор) и объемов продаж. Реализация туристского продукта без заключения договора с туристом недопускается (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Договор с туристом 2018 составлен на основании типового договора с учетом разъяснений Министерства Культуры РФ — ниже выдержка из Письма:

В комплекте Договор с туристом 2018 четыре документа:

  • Договор с туристом 2018 — разработанный на основе типового договора Министерства Культуры
  • Полный текст Письма Министерства культуры, разъясняющего порядок применения договоров
  • Договор Министерства культуры — в удобном формате (MS WORD, 9 страниц вместо 43 страниц)
  • Разъяснения ЮК А. Байбородина по применению договоров

Цены:

БЕСПЛАТНО — для абонентов ЮК А. Байбородина.

4000 р. — цена по акции для клиентов любой из перечисленных категорий:

— обратившихся по партнерской рассылке

— обратившихся из групп-партнеров

— сделавших репост в социальных сетях со ссылкой на эту страницу (присылайте нам скриншот репоста)

— для иных компаний на индивидуальных условиях.

5 000 р. — для прочих компаний, не являющихся абонентами.

Закажите новые договоры с туристом!

Образец договора с туристом, составленный нашими специалистами, поможет Вам снизить риски связанные с реализацией туристского продукта и избежать конфликтных ситуаций с клиентами.

Неправильно составленный договор уже не раз становился предметом судебных разбирательств.

3 риска, к которым может привести неправильно составленный договор с туристом:

1. Отсутствие хотя бы одного существенного условия в договоре с туристом может повлечь признание договора незаключенным, что является основанием для возврата денег недобросовестному туристу по надуманным основаниям.

2. Неправильные формулировки в договоре с туристом могут стать причиной Вашей ответственности «за того парня» — к примеру, причиной ответственности турагента за действия недобросовестного туроператора (в том числе при исчезновении туроператора).

3. Устаревший договор с туристом может стать формальным основанием для отказа в выплатах страховщика по финансовым гарантиям туроператора. Страховщики обычно не горят желанием платить и «дыры» в договоре с туристом являются у страховщиков любимым поводом для отказа.

Все договоры составлены с учетом требований закона, богатой судебной практики и успешно используются турфирмами в реальной жизни.

7 ошибок в договорах с туристами.

Надлежащее оформление договоров с туристом — не «прихоть» юристов, а элементарное требование безопасности.

Правильно составленный договор с туристом имеет реальное стоимостное выражение и в конечном счете влечет для Вас ЭКОНОМИЮ СРЕДСТВ и СНИЖЕНИЕ РИСКОВ.

Напротив, отсутствие в договоре даже одного существенного условия, приводит порой к большим проблемам при возникновении судебного спора (несколько наглядных примеров приведены в конце этой статьи).

Рассмотрим наиболее распространенные ошибки в договорах с туристами.

1. В договоре с туристом не полностью указано наименование туроператора (или туроператор не указан вообще).

Недопустимы указания вида «PEGAS» или «CORAL».

Требуется указывать (внимание!) полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора. Агентству эти данные легко получить на сайте russiatourism.

ru или уточнить в договоре с туроператором. Если у туроператора несколько юридических лиц – внимательно посмотрите, «чей тур Вы продаете» в каждом конкретном случае.

Туроператору, реализующему туры «прямым» туристам также следует полностью указывать в договоре собственные данные.

2. В договоре с туристом не указаны сведения о финансовом обеспечении туроператора, или указаны устаревшие сведения.

Наличие в договоре сведений о финобеспечении туроператора – обязательное требование закона. Данные сведения также содержатся в договоре с оператором и на сайте Ростуризма.

3. В договоре с туристом отсутствуют сведения о «Турпомощи».

С 2012 года в договоре обязательно указание сведений об экстренной помощи (телефоны, полное наименование, адрес «Турпомощи»), а также о праве туриста на обращение за экстренной помощью.

Актуальные данные о «Турпомощи» можно найти по ссылке http://www.tourpom.ru/contacts/

4. В договоре с туристом не разграничена ответственность сторон.

В первую очередь это актуально для турагентов.

Нет нужды брать на себя больше ответственности, чем положено по закону. Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», за качество услуг отвечает туроператор – турагентам категорически рекомендуется правильно и полно отразить этот момент в договоре, поскольку подобные пункты «как воздух» необходимы в случае судебных споров, а особенно — при исчезновении туроператора.

Туроператорам же напротив не следует делать акцент на нормах законодательства, которые устанавливают их ответственность — данные пункты следует прописывать максимально аккуратно, лаконично и незаметно.

5. Договор с туристом содержит указание на штрафные санкции.

Даже сегодня в договорах некоторых турфирм с туристами можно встретить указание на пресловутые штрафные санкции.

Между тем, согласно статье 32 Закона о «Защите прав потребителей», заказчик при отказе от исполнения договора обязуется оплатить фактически понесенные расходы исполнителя.

Проще говоря, при отказе туриста от поездки обычно действует правило «вернуть все полученное от туриста за вычетом того, что реально было потрачено».

В этой связи условия о заранее установленном размере штрафных санкций будут а) признаны недействительными любым судом б) при проверке повлекут наложение штрафа в размере 30-40 тысяч рублей.

Вместе с тем, с целью информирования и «дисциплинирования» клиента, его следует аккуратно уведомить при заключении договора о ВОЗМОЖНОМ размере удержаний при отказе, подчеркнув, что этот размер приблизительный и будет уточняться в каждом конкретном случае.

6. Договор с туристом не содержит существенных условий договора.

Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» содержит указание на существенные условия договора с туристом. Далеко не каждая турфирма включает в свой договор подобную информацию.

Невероятно, но факт – по мнению отдельных юристов и судей, при отсутствии хотя бы одного существенного условия, договор – чисто юридически — вроде как и не существует вовсе. А значит — опять же по их мнению — и деньги турфирмой получены неосновательно.

Пусть даже тур не состоялся не по вине турфирмы. Настоятельно рекомендуем проверить свой договор на наличие существенных условий.

7. Неправильно сформулирован предмет договора с туристом.

Договоры с неправильно сформулированным предметом стали настоящим «бичом» при исчезновении туроператоров.

Юристы туристов с удовольствием пользуются такой «уязвимостью» в договоре с туристом. Неправильно сформулированный предмет договора — отличный повод для суда «прицепиться» к договору и взыскать с агента полную стоимость договора. Помните, агент бронирует и оплачивает туроператору туристский продукт.

Агент не «оказывает туристические услуги», не «организовывает туристическое обслуживание», не «предоставляет туристическую поездку».

Наличие в договоре подобных формулировок не соответствует сути деятельности турагента, а главное — играет губительную для агента роль при возникновении претензий или при рассмотрении дела в суде.

Закажите договор с туристом, который будет Вас защищать!

Образец нового договора с туристом 2017 на оказание туристских услуг Изменения Роспотребнадзора

С 01 января 2017 года утверждена новая редакция Приказом Минкультуры России от 31.10.2016 N 2386 «Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком».

Утверждены типовые формы договоров, заключаемых между туристом и турагентом, туристом и туроператором

Принятие новых форм договоров обусловлено вступлением в силу с 1 января 2017 года новой редакции Федерального закона от 24.11.

1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которой, в частности, Минкультуры России было наделено полномочиями по утверждению типовых взамен примерных форм договоров о реализации туристского продукта между туроператором и туристом и между турагентом и туристом. Также были установлены особенности реализации туристского продукта турагентом.

В договоре, заключаемом между турагентом и туристом, должны содержаться, в частности, следующие условия:

  • информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;
  • обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;
  • обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;
  • обязанность турагента предоставить туристу копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта;
  • условие об ответственности турагента перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Смотрите так же:  Налог калькулятор крым

Утратившим силу признан Приказ Минкультуры России от 04.07.2016 N 1503 «Об утверждении примерной формы договора о реализации туристского продукта».

Уважаемые турагенства и туроператоры!

Вы можете воспользоваться нашей услугой по привидению Ваших текущих договоров в соответствие с требованиями действующего законодательства.

Дополнительно, мы проверим и откорректируем Ваши договора на предмет распространенных возможных нарушений по Защите прав потребителей, т.к. наличие условий, ухудшающих положение клиента грозит штрафом для Вас от 50 000 рублей.

ГД уточняет, как долго туроператор сможет не платить за обеспечение ответственности перед туристами

С 2017 года у туроператоров, которые занимаются зарубежными турами, появилась обязанность делать отчисления в фонд персональной ответственности.

При достижении максимального размера фонда туроператор освобождается от дальнейших взносов в фонд и от другого финансового обеспечения своей ответственности, например от ее страхования.

Сейчас в законе указано, что подобное освобождение дается туроператору на весь следующий календарный год.

Законопроектом, который Госдума приняла в первом чтении, предлагается исчислять срок освобождения следующим образом:

— начало срока — первый день календарного квартала, следующего за кварталом, в котором размер фонда достиг максимального размера;

— окончание срока — 1 апреля календарного года, следующего за годом, в котором фонд достиг максимального размера.

По-прежнему для освобождения от уплаты взносов в фонд необходимо заявление туроператора. В проекте указано, как продлить срок освобождения от уплаты взносов, и подробно изложено, как составить заявление об этом.

Документ: Проект Федерального закона N 231643-7

  • Елена

Мне турагент предложил договор с нарушениями и менять ничего не собирается.

Источник: https://yokvadro.ru/stati/sostavit-dogovor-s-turistom.html

Закон и порядок
Добавить комментарий