Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Униформа для продавцов продуктового магазина: рекомендации по выбору

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Форменная одежда, не имея конкретного автора, впервые появилась в армии около 400 лет назад. Идея родилась сразу в нескольких странах как способ выделить военных.

Потом в ней отметили способность к сплочению коллектива, уравниванию материального достатка, формированию корпоративного патриотизма — и униформа «пошла в народ»: в неё одели школьников, медиков, банковских сотрудников, работников общепита, сервисных служб и торговых предприятий.

Особенности одежды

Внешний вид работников торговых предприятий продуктового ассортимента строго регламентирован нормами СанПиН 2.3.5.021-94, которые законодательно требуют ношения на производстве санитарной спецодежды.

Если в советские времена, это был неизменный белый халат (куртка) и фартук, стерильную чистоту которых можно было развенчать визуально, то в настоящее время униформа является объектом дизайнерских проектов и разработок.

Главное, что должно отличать униформу этой категории работников:

  • гигиеничность (свойства ткани, обеспечивающие гигроскопичность, воздухопроницаемость);
  • защита от пыли и общих загрязнений внешней среды, возможных механических воздействий;
  • функциональность — удобство в движении, с учётом сложности выполняемых действий;
  • долговечность (стойкость к многократным стиркам, несминаемость, формоустойчивость, отсутствие пилингования — скатывания ворсинок);
  • внешняя привлекательность, проявляемая в цвете, фасоне, гармонии с торговым залом.

Спецодежда для продавцов продуктового магазина может выглядеть, как фото:

Обязанность обеспечивать продавцов спецодеждой возложена Трудовым Кодексом РФ (ст.221) на работодателя. Он отвечает за наличие сертификата соответствия на приобретаемую форму, сроки её замены, места хранения. Без этого условия невозможно провести аттестацию рабочих мест (Закон №426-ФЗ), влияющую на расчёт надбавок к заработной плате и выход на пенсию.

Интересно: Первый указ об обязанности работодателя ввести единую одежду для рабочих суконных фабрик появился ещё в 18 веке из-под пера императрицы, не очень-то озабоченной государственными делами — Анны Леопольдовны. Правда, стоимость такой спецодежды вычитали из жалованья самих рабочих.

Виды служебной формы, допустимой в продовольственной торговле

На тип и комплектность производственной одежды, предлагаемой лёгкой промышленностью, влияют:

  • сезонность (лёгкая одежда и утеплённая);
  • гендерный подход к работникам (мужчины и женщины);
  • масштабы торгового предприятия (супермаркет или дежурная торговая точка);
  • условия работы (продавец-кассир, продавец-консультант, продавец фасовки-выкладки).

Учитывая высокие требования к безопасности, установленные для работников, находящихся в контакте с пищей, одежда для продавцов продуктового магазина должна:

  • полностью закрывать тело, но по длине рукавов не попадать в контакт с продуктами;
  • легко сниматься, имея минимум простых застёжек (пуговицы, кнопки, завязки), так как, при выходе из торговой зоны, даже на время, продавец обязан снимать спецодежду;
  • иметь нагрудные карманы (накладные или убранные в швы) для бейджика, ручки, но не для постоянного ношения личных мелочей (ключей, зажигалок);
  • иметь дополнение в виде фартука, подлежащего, в целях гигиены, более частой смене.

Форма для продавцов продуктового магазина выглядит, как на фото:

Ассортиментный ряд служебной одежды для продавцов продуктового магазина, выглядит так:

  • халат или халат-сарафан;
  • куртки;
  • футболки;
  • блузки;
  • юбки;
  • брюки;
  • жилет без спинки;
  • фартук с имитацией жилета;
  • фартук;
  • фартук-туника;
  • фартук-сарафан;
  • головной убор (пилотка, козырёк, бейсболка, бандана).

При необходимости перечисленные предметы одежды хорошо комплектуются, и могут создать как более демократичный (с футболкой и бейсболкой), так и более респектабельный (с блузкой и пилоткой) образ работника. Логичен учёт специфики двигательной активности работника в течение смены, когда в комплект включаются брюки в качестве альтернативы юбки.

Шьётся такая одежда из смесовых тканей, содержащих в разных пропорциях хлопок, вискозу и полиэфир. Униформа для продавцов продуктового магазина допускает присутствие на элементах одежды вышитого или печатного логотипа предприятия, использования корпоративных цветов, модной фурнитуры.

Важно: Выбор фасона и расцветки униформы должен быть обязательно согласован с работниками предприятия, тем более, если его большинство — женщины. Ведь только сознательный личный выбор может сделать служебную форму предметом гордости и любовного ношения. А сознание собственной привлекательности поднимает настроение и производственную активность.

Варианты покупки с финансовой точки зрения

Создать для группы людей одежду одинаковую по цвету, стилю, фасону можно с минимальными затратами, или с серьёзными вложениями, рассчитанными на будущие дивиденды:

  1. Экономичный вариант: формальный подбор элементов одежды массового пошива (трикотажные майки одного цвета, фартуки, косынки), не имеющего специализации по профилю занятости. Такой комплект не имеет сертификата соответствия, не характеризуется гигиеничностью и долговечность в результате стирок. Он рассчитан только на выполнение опознавательной функции.
  2. Подбор комплектов из предложений интернет-магазинов и специализированных фирм по пошиву служебной одежды. Так «одеть» персонал менее накладно для работодателя, и не столь преступно для служб контроля СанПиНа, но этот вариант исключает возможность создания эксклюзивности внешнего и внутреннего имиджа торгового предприятия.

    Большинство моделей шьётся из дешёвых китайских тканей («Сису», «Тиси»),случайных цветовых сочетаний. Функциональный диапазон этих изделий шире — распознавательный и защитный.

  3. Спецзаказ на пошив униформы:
    • с разработкой дизайна;
    • выбором ткани с большим процентом содержания хлопка (типа «Тередо»);
    • согласованием цветового решения формы с палитрой торгового зала (по фотографии);
    • составление сетки размеров;
    • выбор места для нанесения логотипа;
    • создание сигнального экземпляра для внесения поправок или утверждения;
    • разработка сезонных вариантов униформы.

Такой заказ, при соблюдении всех санитарно-гигиенических норм к спецодежде, будет выгодным вложением в рекламу и престиж предприятия. Он вызывает доверие покупателя к товару, помогает ему ориентироваться в торговом зале, для получения консультации продавца.

Важно: Престижность униформе добавляет содержание её идеально чистой и отутюженной. В этом случае покупатель невольно проецирует достоинства внешнего вида работника на его деловые качества.

Значение цвета

Давно уже, включая специальную одежду для работников «грязных» производств, её не шьют из однотонной ткани, тёмных цветов, неопределённых оттенков. Цветовое решение униформы должно решать две задачи:

  • опознавательную и сигнальную;
  • психологический комфорт для окружающих и самого работника.

Отсюда закономерность цветовых сочетаний:

  • по контрасту к окружающей среде;
  • обязательное использование 2-3 цветов для создания динамики костюма;
  • сознательное нарушение пропорций цветовых сочетаний;
  • учёт особенностей дополнительных цветов: на расстоянии терять свою цветовую характеристику (красный — зелёный, синий– жёлтый, сливаясь, кажутся серыми);
  • нижнюю часть костюма утяжелять тёмными цветами, а светлыми облегчать верхнюю;
  • при повышенной температуре в помещении в меньшей степени включать тёплые цвета в дизайн костюма;
  • для униформы в помещениях малых габаритов использовать светлые холодные оттенки.

Служебный костюм должен и цветом, и фасоном отвечать основным направлениям моды, но не быть излишне вычурным и претенциозным, ведь его главная функция — способствовать сосредоточенному производительному труду.

Интересно: Популярные в наше время брюки из джинсовой ткани были спецодеждой фермеров и работников грязного производства на предприятиях США. А концертный фрак — офицерской формой европейского конника 18 века.

Уход и хранение

В маленьких магазинчиках стирку и глажку спецодежды осуществляют сами продавцы, что не гарантирует от претензий и штрафных санкций со стороны контролирующих органов. Крупные торговые предприятия имеют свои прачечные, позволяющие с помощью высокотехнологичного оборудования сразу после смены выстирать и выгладить форменную одежду с учётом специальных условий.

Для больших коллективов стирка или химчистка униформы осуществляется по договору со специализированной прачечной, которая знакома с требованиями Роспотребнадзора и инспекции по охране труда. В случае необходимости там же осуществляется мелкий ремонт спецодежды.

Если для стирки рабочей одежды действует ежедневный режим, то обязателен комплект сменной одежды. При еженедельном режиме— стирка проводится в выходные дни.

В обязанности работодателя входит не только создание условий для соблюдения норм гигиены работников, но и условий правильного хранения униформы в индивидуальных ящиках, без контакта с верхней одеждой.

Прагматичный подход к выбору униформы для работников торговли не только дань законодательным актам, она может повлиять на психологический комфорт на рабочем месте, стабильность коллектива, популярность магазина у покупателей, торговую выручку.

В советское время униформа стюардесс была предметом зависти для молодых девушек. Завидовать — плохо. Выбирать профессию из интереса к униформе — один из методов профориентации.

Источник: https://fufayka.net/odezhda-i-obuv/dlya-sfery-obsluzhivaniya/prodavcy-produktov.html

Внешний вид продавца-консультанта. Требования работодателей к менеджеру по продажам

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Каким бы профессионалом вы бы себя не считали, внешний вид продавца-консультанта может оказаться решающим при заключении сделки.

Если ваша внешность не соответствует корпоративному дресс-коду или вы отличаетесь от стандартов компании, до проверки вашего профессионализма может и не дойти.

Потенциальный заказчик может попросту отказаться от сделки, даже не предоставив вам шанса проявить свои навыки. Причиной отказа часто становится неблагоприятное первое впечатление от продавцов.

Встречают по одежке… Внешний вид продавца

На этапе установление контакта (подробнее читайте здесь) клиент оценивает облик специалиста по продажам, естественность его поведения. В первую очередь он обращает внимание на внешний вид продавца магазина:

  • опрятный, выглаженный костюм (униформу);
  • чистые, аккуратно уложенные или подстриженные волосы;
  • неяркий макияж (маникюр) у женщин;
  • легкий аромат туалетной воды и пр.

В продажах вызвать доверие легче человеку, одетому в классическом стиле – юбке с блузкой, классическом платье для женщин или классических брюках со светлой рубашкой и галстуком у мужчин. Аналогичные требования включает дресс-код менеджера по продажам, который, как правило, устанавливает работодатель.

Как внешний вид продавца влияет на продажи, смотрите здесь:

Дресс-код  — что это такое?

Дресс-код – что это значит? Это официально утвержденная в организации форма одежды персонала.

Он может носить утвердительный характер и регламентировать требования к внешнему виду специалистов (классический стиль одежды, белая рубашка или блузка, фирменный жилет, бейдж, черная закрытая обувь).

Или излагаться в виде ограничений (исключить джинсы, трикотажные свитера, блестящие надписи на одежде, прозрачные блузки, яркий маникюр, макияж).

Корпоративный дресс-код устанавливает нормы либо для всего облика работников, либо указывает на отдельные элементы одежды.

Во многих крупных компаниях стандарты внешнего вида продавца категорически запрещают открытую, прозрачную и вызывающую одежду ярких молодежных оттенков с крупными стразами, блеском, рисунками, надписями.

В офисах для менеджеров по продажам и продавцов под запретом спортивные костюмы и обувь.

Например, требования к внешнему виду продавца ювелирных изделий включают ухоженный внешний вид, классическую одежду белый верх/темный низ.

Для менеджеров отдела продаж магазина косметики или дорогого бутика одежды характерна черная униформа, для продавцов салона связи, работников банка – классический черный низ с голубой (белой) рубашкой, но обязательным атрибутом – галстуком или косынкой с корпоративной эмблемой.

Работодатель может устанавливать требования не только к одежде персонала, но и высказывать свои пожелания по прическе, маникюру, макияжу.

К примеру, установить контакт с клиентом менеджеру с насыщенной боевой раскраской на лице будет значительно сложнее, чем специалисту с классическим макияжем, приятным собеседнику.

Посетители негативно воспринимают обилие золотых украшений, массивные кольца, браслеты, серьги, распущенные волосы у дам и запущенные стрижки у мужчин. К консультантам мужчинам все компании предъявляют еще одно требование – отсутствие щетины на лице.

требования к фирменному стилю

Крупные торговые предприятия создают единый фирменный стиль для своих сотрудников, который, как правило, гармонично сочетает:

  • особенности процесса продаж;
  • стилистики торговой точки;
  • характеристиками товарной группы;
  • видом оказываемых услуг.

Для менеджеров B2B-продаж оптимальным станет деловой костюм в фирменном цвете (синем, черном, сером) с нашивкой, изображающей логотип компании, фирменным значком или бейджем с личными данными сотрудника.

Крупные продуктовые торговые сети наличие единой корпоративной униформы – это обязательное требование для всех продавцов. Так специалиста легче выявить среди покупателей в торговом зале. Внешний вид специалиста может быть одинаковым или отличаться по уровню должностной иерархии. Продавцы, как правило, носят фирменную накидку (жилет) и юбку, кассиры – головной убор, брюки в фирменном стиле.

Требования работодателей к состоянию одежды

Создание подобающего внешнего вида относится к этапу подготовка к продаже, когда сотрудник лишь ожидает встречу с потенциальным клиентом.

Потертые или грязные брюки, помятый пиджак способны загубить репутацию торговой точки с первого взгляда. А посторонние запахи от сотрудника продуктового магазина напрочь отобьют у клиента желание употреблять в пищу продукты.

Посетитель не только ничего не купит, перестанет посещать павильон, но и расскажет о своих ощущениях друзьям и знакомым.

Каждый человек, зашедший к вам в офис или магазин, заслуживает качественного обслуживания от сотрудника, имеющего привлекательный, соответствующий стандартам внешний вид.

Если вы работаете продавцом-консультантом или тем или иным образом связаны с клиентским обслуживанием, следите за состоянием своей рубашки – она должна быть идеально чистой (воротник, манжеты) и выглаженной.

Каким бы качественным и нужным не был товар, покупают всегда у людей. Не может продавец из бутика дорогой одежды плохо выглядеть, а обувного салона ходить в рваной обуви и источать неприятные запахи.

Этот вариант подходит, если вы интересуетесь, как привлечь внимание клиентов, но вот если вы хотите продать, у вас ничего не выйдет. Скорее всего, без подобающего внешнего вида вы останетесь без клиентов.

Ну и напоследок — заключительный тренинг для продавцов:

Источник: http://prodagi-life.ru/vneshnij-vid-prodavca/

Этикет продавца ювелирного магазина. Часть 1. Внешний вид и поведение

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Когда проводят курс введения в специальность для новых сотрудников, им всегда говорят, что поведение и внешний вид продавца должны соответствовать требованиям делового этикета.

В стандартах обслуживания успешных ювелирных компаний обязательно также присутствует требование соблюдать деловой этикет.

Но что такое деловой этикет? Кто его придумал? Не устарели ли эти требования, насколько они адекватны, созвучны современной жизни и нынешним реалиям? Давайте попробуем разобраться вместе.

СПРАВКА

Этике́т (от фр. étiquette – этикетка, надпись) – нормы и правила поведения людей в обществе. Этикет – составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.

Внешний вид продавца

Все ювелирные салоны можно разделить на те, где есть фирменная одежда, так называемая униформа, и на те, где ее нет. Но в любом случае стандартный набор требований к одежде продавца должен быть обязательно.

Предлагаю вам выдержку из стандартов одной успешной ювелирной компании,  ориентированной на покупателя со средним достатком и предлагающей украшения массового спроса, в которой кратко и четко изложены основные требования делового этикета к внешнему виду продавца.

«Одежда продавца ювелирного магазина должна быть из однотонной неблестящей ткани без рисунка, орнамента, элементов декора, вышивки.

Недопустимы: глубокое декольте, прозрачная одежда, оголенный живот и спина, мини и макси (минимальная длина юбки – чуть выше колена), толстый и бельевой трикотаж, толстовки, джинсы, домашние тапочки, вьетнамки. Бриджи, капри, шорты, сарафаны, топы и майки в магазине запрещены.

Рекомендуется минимум оборок и рюшей на одежде. Не приветствуется кожаная, замшевая, а также слишком обтягивающая фигуру или слишком свободная одежда.

Нельзя носить толстые носки. Если продавец носит юбку, то обязательны колготки. Рекомендуется нейтральный телесный, коричневый или черный цвет, колготки  ярких цветов или с рисунком носить нельзя.

Продавец-консультант обязан носить обувь, которая должна по стилю и цвету сочетаться с одеждой, быть чистой и аккуратной, не заношенной. Высота каблука средняя – 3–7 см. Обувь должна быть с закрытым мыском, неярких цветов, без броских элементов декора (цветов, бантов, цепочек). Открытая обувь допускается только при наличии педикюра.

Макияж, маникюр, прическа, украшения. Макияж и маникюр должны быть естественными, дневными. Недопустимы яркие и темные цвета теней, лака, помады, блеск, яркая или толстая подводка для глаз. Длина ногтей не должна превышать 5 мм. Также недопустимо полное отсутствие макияжа и маникюра.

Волосы должны быть чистыми; если их длина ниже плеч, то они должны быть забраны в аккуратную прическу. Заколки и ободки не должны быть слишком яркими, крупными, широкими, с большими, яркими стразами, крупными бантами или длинными подвесками.

Украшения и часы продавца должны быть небольшого размера, без страз, классического дизайна, желательно из золота или серебра. Украшения должны сочетаться друг с другом по цвету, стилю, металлу, вставкам.

Исключены крупные яркие камни, крупные, объемные, длинные, сложные  модели, модели с логотипами, а также большое количество украшений на продавце. Не допускаются украшения из пластика, дерева, кости.

Бижутерия и пирсинг на открытых частях тела запрещены.

Парфюм. Продавцам-консультантам не рекомендуется пользоваться духами и туалетной водой со сложными, тяжелыми запахами. Их можно заменить средствами из парфюмированных банных линий или облегченными (летними) вариантами любимых запахов.

Идентификация продавца. Сотрудникам магазина положено носить фирменные бейджи, которые должны быть чистыми и ровно приколотыми. Бейдж следует носить на груди. Необходимо следить, чтобы он не был закрыт волосами или элементами одежды».

Все, что перечислено выше, правильно, и должно быть всем известно. Кстати, это может стать одним из первых фильтров при приеме на работу. Внешность соискателя, соответствующая всем вышеперечисленным требованиям делового этикета, – показатель должного культурного уровня продавца.

Вроде бы все просто и понятно. Но ведь соблюсти длину юбки и глубину выреза блузки недостаточно, чтоб продавец-консультант производил впечатление специалиста, эксперта.

Существует множество тонкостей, про которые забывают при заказе фирменной одежды, ориентируясь на собственный вкус или экономическую целесообразность.

Например, неверно выбранная работодателем цветовая гамма: яркие, насыщенные цвета, безусловно, привлекают внимание, но порой оказывают слишком сильное воздействие на восприятие покупателями «яркого» продавца – и к нему просто побаиваются подходить.

Или неправильный состав ткани: на натуральных материалах работодатели иногда экономят, при этом забывают, что синтетика усиливает все природные запахи, искрит, дешево смотрится. А еще – неправильно подобранный размер: если одежда не по размеру, это выглядит нелепо. Но когда все составляющие продуманы, торговый зал приобретает респектабельный вид, а консультанты вызывают доверие.

Специалисты в области делового этикета советуют:

• если вы хотите, чтоб одежда женщины увеличивала доверие к ней и поднимала ее авторитет, лучше выбрать платье с жакетом или юбку с жакетом делового стиля. А вот рейтинг женского брючного костюма ниже;

• хорошие ткани – это 100% шерсть, шерстяные смесовые ткани, шелк, хлопок и т.д., возможны и некоторые синтетические ткани, но высокого качества;

• лучшая деловая палитра – синяя (кроме ярких цветов). Другие предпочтительные цвета: темно-серый, коричневый, черный, сине-зеленый, оливковый, бежевый, светло-серый. При этом оптимальны натуральные природные цвета: оттенки песочного, коричневого, зеленого;

• чем ярче цвета, тем ниже рейтинг деловых качеств.

Этикет по этапам

Приветствие. Для начала оно просто должно быть. Да, да, да! До сих пор такое случается, что покупатель остается без приветствия вообще. Согласно деловому этикету здороваться первым должен продавец.

Приветствие должно носить нейтральный характер – визуальный контакт, полуулыбка и сама фраза приветствия. Если вы приветствуете постоянного покупателя, с которым хорошо знакомы лично, то фразы могут быть более теплыми и менее формальными. Если имя покупателя известно, то обязательно нужно его произнести.

Кстати, одним из главных элементов вежливости считается умение запоминать имена.

Установление контакта. На этом этапе главное требование этикета – тактичность. Без напора, нажима и навязчивости нужно начать диалог о представленных у вас в салоне украшениях.

Нетактично задавать вопросы типа: «Вам что-нибудь подсказать?», «Вам что-нибудь показать поближе?», «Вы выбираете для себя или в подарок?». Ведь человек мог просто зайти к вам без цели что-то приобретать и такими вопросами можно поставить его в неловкое положение.

И вообще на этапе установления контакта лучше отказаться от любых вопросов: зачем напрягать человека? Начните разговор с утвердительной фразы о представленном товаре – соблюдайте технологию продаж.

Выяснение потребностей.

Чтоб выяснение потребностей не выглядело, как допрос, достаточно получить разрешение покупателя: «Позвольте, я задам вам ряд вопросов, чтоб помочь определиться с выбором?» Далее работаете согласно технологиям продаж, соблюдая меру и такт.

Например, если мужчина выбирает серьги для дамы, нужно узнать цвет глаз женщины, ее предпочтения по типу замка, с чем изделия будут сочетаться. И ни в коем случае не нужно интересоваться, кем одариваемая приходится покупателю.

ЭТО ВАЖНО! Часто встречающаяся ошибка продавцов на этом этапе, противоречащая всем нормам этикета, – вопрос о том, на какую сумму рассчитывает покупатель. Это нетактично!

Презентация. По нормам этикета продавец должен создать комфортные условия для примерки. Нужно предложить покупателю снять пальто, поставить сумку, предложить помощь при застегивании украшения. Для этого лучше находиться с покупателем по одну сторону от витрин.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Источник: http://uvelir.info/articles/yetiket_prodavca_yuvelirnogo_magazina_chast_1_vneshnii_vid_i_povedenie/

Обязанности и проффесиональные навыки продавцов и консультантов

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Эффективное управление персоналом магазина – залог роста предприятия. Узнайте, какие профессиональные навыки и обязанности продавца-консультанта нужно учесть при приеме на работу.

Общие требования к продавцу-консультанту

Профильного образования и навыков не потребуется, однако нужно обладать определенными чертами характера и особенностями общения и поведения.

Общие требования к консультанту:

  • знание товара/услуги;
  • грамотная речь;
  • владение нормами этикета;
  • умение сдерживаться;
  • коммуникабельность;
  • доброжелательное отношение к людям.

Продавцам-консультантам приходится долгое время проводить на ногах без отдыха. Поэтому они должны иметь хорошее здоровье и быть физически выносливыми. Обязательно, чтобы сотрудник понимал специфику товара, который реализовывает.

К работникам могут предъявлять дополнительные требования – знание ПК, компьютерных программ, владение иностранным языком. Опыт работы по специальности будет преимуществом.

Профессиональные навыки продавца-консультанта

В отличие от продавца-кассира, консультант информирует покупателя, рассказывает о преимуществах продукции. Нередко требуется работа с возражениями клиентов, применение тактики убеждения, поэтому специалист должен освоить технику продаж.

Потребуется знание алгоритмов промо-мероприятий, методов психологического взаимодействия с покупателями. Крупные торговые компании организуют для сотрудников обучение теоретическим основам продаж, участие в семинарах и тренингах для отработки полученных знаний.

К навыкам продавца—консультанта относится умение пользоваться программами и документацией для учета товаров. А также:

  • Ведение переговоров с потенциальными покупателями.
  • Качественное обслуживание клиентов с соблюдением стандартов продаж.
  • Консультации (информирование о характеристиках товара).
  • Упаковка покупок.
  • Предпродажный осмотр.
  • Рассмотрение претензий, обмен товара.

Работодатель может расширить перечень в зависимости от специфики предприятия и включить в обязанности консультанта формирование клиентской базы и обзвон.

Мотивация персонала магазина

Под материальной мотивацией сотрудников, занятых в сфере торговли, понимают формирование понятной процедуры расчета заработной платы и системы поощрения. В качестве оплаты труда в магазинах предпочтительнее использовать оклад и премии, которые зависят от продаж.

Для стимулирования продаж можно организовать премирование самых результативных работников – деньгами, сертификатами, бонусами или скидками.

Дополнительно стимулировать заинтересованность в повышении квалификации можно надбавками к заработной плате.

Для управления персоналом в магазине руководство фирмы может разработать систему наказаний – штрафы за некорректное поведение на рабочем месте, опоздание и другие проступки. В данном случае важна умеренность – штрафы должны быть неприятны для сотрудников, но не разорительны. Иначе вместо повышения дисциплины персонал будет демотивирован.

Нематериальная составляющая мотивации

Важную роль для эффективной работы играет коллектив и взаимодействие его членов. Благоприятная эмоциональная обстановка –неотъемлемый компонент нематериальной мотивации сотрудников.

Основные инструменты:

  • корпоративная культура;
  • заполнение доски почета;
  • рост в карьерном направлении;
  • доброжелательный коллектив.

В целях формирования корпоративной культуры организовывают деловые и неформальные мероприятия, которые укрепляют взаимоотношения в коллективе. Практика вывешивания на доске почета фотографий лучших сотрудников увеличивает рост личных продаж.

Если в организации редко открываются вакансии, позволяющие реализовать карьерный рост, руководство может разработать систему в зависимости от уровней мастерства или категорий, которые будут достигнуты при определенных результатах.

Главный аспект мотивации – атмосфера в коллективе, поскольку на работе человек проводит значительное время в течение дня. Напряженные взаимоотношения нередко провоцируют текучесть персонала, тогда как результативность заметно повышается в сплоченной команде.

Благодаря грамотному совмещению материальной и нематериальной составляющих руководство торгового предприятия может наладить эффективную работу, гарантируя стабильную прибыль организации.

Источник: https://ktovdele.ru/personal-magazina-prodavtsyi-upravlenie.html

Требования к продавцу и продавцу-консультанту

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

Требования к продавцу консультанту, как правило, не очень высоки и сложны. Обычно на эту вакансию работодатели берут работников в возрасте от 18 до 40 лет.

Правда, часто компании предъявляют требования к внешнему виду продавца, а те, кто продает сложную технику, электронику, автомобили, строительные материалы, предпочитают брать продавцами-консультантами мужчин. Те магазины, что торгуют косметикой, одеждой, бельем или игрушками предпочтение отдают девушкам. А вот, например, в салонах сотовой связи работают как молодые люди, так и девушки.

Ключевые требования к продавцам

Основные требования к продавцу зависят от компании, но большинство принимает на работу людей без высшего образования и опыта работы. Иногда в качестве требования может фигурировать иностранный язык.

Некоторые компании основным требованием к продавцам-консультантам выдвигают богатый опыт продаж. Но, как правило, работодатель не спрашивает каких-либо глубоких знаний или особых умений, но обязательно предъявляет требования к личным качествам.

Обычно, это: приятная внешность, грамотная речь, отсутствие вредных привычек, аккуратность, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость.

Также, продавец-консультант должен быть немного психологом и уметь разговаривать с клиентом так, чтобы суметь предложить ему именно то, что клиент ждет и убедить его в наилучшем выборе.

Продавец-консультант не только оказывает информационную поддержку покупателю по всему ассортименту продаваемой продукции, но и проверяет рабочее состояние и комплектность товара, рассчитывает общую стоимость покупки, выписывает гарантийные талоны, отслеживает  запас товара, занимается выкладкой и т.п.

Часто продавцы выполняют и некоторые функции товароведа, поэтому в требования к продавцу-консультанту входит знание складских компьютерных программ.

Требования к внешнему виду продавца

Также, имеет большое значение и внешний вид продавца, так как, покупатель по внешнему виду оценивает и качество предлагаемых услуг. К примеру, не очень приветствуются продавцы неформального вида, с немытыми волосами или с татуировкой на лице. Продавец должен располагать к себе покупателя и давать понять своим внешним видом, что тот пришел в респектабельное заведение.

https://www.youtube.com/watch?v=NjSxYejNb-I

В требования к внешнему виду продавца входит первым делом аккуратность.  Одежда должна быть опрятной, прическа – аккуратной, макияж – неброским, парфюм – легким. В одежде предпочтителен деловой стиль. Или же корпоративный стиль, если магазин его придерживается и имеет форму для продавцов.

В дресс-код продавца-консультанта входят не только рекомендации по выбору одежды, но и ограничения. Например, могут быть запрещены джинсы, топы, мини-юбки, прозрачные блузки, одежда «кислотных» цветов. Может быть запрещен яркий маникюр и ограничено количество украшений. Обычно не приветствуются распущенные волосы у женщин, а для мужчин – присутствие щетины на лице.

Крупные магазины и сети обычно имеют свою форму. Она может отличаться у различных сотрудников, но всегда придерживается корпоративной гаммы цветов. Даже если форма одежды ограничивается только отдельными элементами (галстук, нашивка, жилетка), в одежде должна соблюдаться элегантность, аккуратность и сдержанность.

Особое место в требованиях к внешнему виду продавца занимает опрятность. Поношенные, грязные, вытянутые элементы гардероба недопустимы. Так как продавец в грязной одежде вызывает у потенциального покупателя чувство брезгливости и, в результате, он не совершает покупку.

В особенности этот пункт актуален для продавцов в магазинах одежды, так как если покупатель видит, что «сапожник без сапог», доверие к магазину падает.

Также это касается продавцов магазинов косметики с вызывающим макияжем, продавцов в ювелирных бутиках с броской дешевой бижутерией или продавцов обувного магазина в грязных и рваных ботинках.

Плюсы профессии продавца: требования к продавцу-консультанту не очень велики, можно устроится без опыта работы; получение опыта в очень популярной и востребованной сфере продаж; достаточно комфортные условия работы, как правило, работодатели предлагают хороший соцпакет; развитие коммуникативных навыков; изучение рынка товаров и услуг.

К минусам можно отнести – работать приходится целый день на ногах; без дополнительного обучения сложно быстро сменить профиль продаваемой продукции; работать приходится с людьми, среди которых часто попадаются люди с дурным характером, но с которыми, тем не менее, продавец должен держаться корректно и находить общий язык.

Зарплатой продавцы-консультанты не могут похвастаться очень уж большой. Но у них почти всегда существует прибавка к окладу в виде процента от продаж. Чем успешнее продавец работает, тем больше получает денег. Да и требования к продавцу-консультанту не сильно серьезные.

Источник: https://medcollege5.ru/professii/trebovaniya-k-prodavtsu-i-prodavtsu-konsultantu.html

Внешний вид сотрудников

Требования к внешнему виду продавца-консультанта

В сети магазинов «Finn Flare» приняты единые требования к форме сотрудников.

Внешний вид персонала магазина соответствует следующим требованиям:

для сотрудников торгового зала:

продавцы-консультанты

продавцы-кассиры

администраторы

сотрудников склада

форменная одежда состоит: верх – фирменная футболка и толстовка/кардиган

низ – классические брюки или джинсы, юбка темного однотонного цвета

обувь – свободного стиля без каблука, с закрытым мысом

темного цвета

На каждый сезон утверждается форменная футболка, толстовка/кардиган/джемпер

для директора магазина:

форменная одежда состоит: верх – классическая белая блуза (либо светлого пастельного тона) без рисунка.

В весенне-летний период сезон допускается блуза с коротким рукавом

низ – брюки, юбка темного однотонного цвета.

В осеннее-зимний период допустимо использование фирменного

джемпера/кардигана темного цвета,

обувь – свободного стиля без каблука или на невысоком

каблуке, с закрытым мысом темного цвета

    • опрятность и чистота одежды и обуви;

    • отсутствие неприятных запахов (алкоголя, табака, пота);

    • не вызывающий макияж у женщин;

    • отсутствие щетины у мужчин;

    • аккуратная стрижка, ухоженные волосы;

    • минимальное количество украшений или их отсутствие. В случае возникновения спорных вопросов количество украшений определяется администрацией магазина;

    • отсутствие солнцезащитных очков при работе в торговом зале.

    • ношение в карманах или на поясе брюк: мобильных телефонов, сигарет, ключей с брелками.

2.2. Личный бейдж

  • Бейдж является атрибутом корпоративной формы одежды сотрудников. Все сотрудники, в том числе и директор магазина, находящиеся в торговом зале, обязаны носить бейдж, (исключение составляет уборщица магазина).

  • Бейдж представляет собой стандартную корпоративную форму, утверждённую Компанией.

  • Сотрудники обязаны носить бейдж на форменной футболке, строго горизонтально с левой стороны.

    1. Основные задачи продавца-консультанта.

      • Качественное обслуживание покупателей с целью обеспечения максимального объема продаж.

      • Умение подвести покупателя к совершению комплексной покупки.

      • Умение предложить покупателю аналогичный товар, подчеркнув его преимущества в сравнении с товаром, отсутствующем в данном магазине.

      • Максимальная удовлетворенность покупателем.

      • Внимательное отношение к соискателям работы.

Продавец – консультант обязан:

  • Соблюдать стандарт внешнего вида и поведения сотрудника в торговом зале.

  • Находиться в торговом зале (исключая время выделенного на обед).

  • Следить за порядком в торговом зале, поддерживать развеску в соответствиями с правилами мерчандайзинга и последними распоряжениями.

  • Делать подсортировку в торговом зале.

  • Работать со всеми посетителями магазина в соответствии с техникой продаж.

  • Работать в команде (в момент незанятости с покупателем, помогать коллегам в осуществлении комплексной продажи).

  • Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в магазине, провожать к кассе, в примерочную и т.д.).

  • В обязательном порядке рассказывать покупателю о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.

    1. Основные задачи продавца-кассира.

      • Максимально быстро, вежливо корректно выполнить кассовую операцию, при обслуживании покупателей.

      • Быстрый и правильный расчет с покупателем.

      • Максимальная удовлетворенность покупателем.

      • Внимательное отношение к соискателям.

Продавец – кассир обязан:

  • Соблюдать стандарт внешнего вида и поведения сотрудника в торговом зале.

  • Осуществлять расчет на кассе.

  • Следить за порядком на кассовом узле.

  • Корректно вести кассовую отчетность.

  • Работать с покупателем в соответствии с техникой продаж.

  • Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в торговом зале, провожать к кассе, в примерочную и т.д.)

  • В обязательном порядке рассказывать покупателям о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.

    1. Основные задачи кладовщика.

  • Работа по приему, хранению и отпуску товаров на складе и их более рациональному размещению в складском помещении.

  • Предпродажная подготовка товара.

Кладовщик обязан:

  • Обеспечивать сохранность и учет складируемых товаров.

  • Обеспечивать соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходныхдокументов.

  • Проверять соответствие принимаемых товаров документам.

  • Организовывать погрузочно-разгрузочные работы.

  • Участвовать в проведении инвентаризаций.

    1. Основные задачи администратора.

  • Обеспечение и контроль соблюдения персоналом магазина стандартов обслуживания, с целью организации максимального объема продаж и улучшения показателей.

  • Обучение (тренинги) персонала стандартам обслуживания покупателей и технике комплексной продажи.

  • Максимальная удовлетворенность покупателя.

  • Общение с соискателями (проведение собеседования).

  • Работа с персоналом в рамках программы «Наставничество».

  • Командная работа персонала, благоприятный психологический климат в коллективе.

Администратор обязан:

Обеспечивать и контролировать соблюдение персоналом магазина всех стандартов, принятых в Компании, для повышения качества обслуживания покупателей и повышения показателей.

  • Стандарт обслуживания покупателей магазинов «FINN FLARE»

  • Стандарт внешнего вида сотрудников магазинов «FINN FLARE»

  • Стандарт внешнего и внутреннего оформления магазинов «FINN FLARE»

  • Соответствие развески и выкладки товара правилам мерчандайзинга

  • Своевременно решать спорные вопросы и конфликтные ситуации в торговом зале.

  • Работать с покупателями в соответствии с техникой продаж.

  • Постоянно проводить обучение (тренинги) персонала, в целях повышения уровня обслуживания.

  • Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в торговом зале, провожать к кассе, в примерочную и т.д.)

  • В обязательном порядке рассказывать покупателю о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.

  • Проводить собеседования с соискателями на вакансию согласно установленным в Компании регламентам с целью привлечения новых перспективных сотрудников на открытые вакансии в магазинах сети.

  • Организовывать мероприятий в рамках программы «Наставничество в магазине» с целью адаптации новых сотрудников и удержания перспективных кадров.

    1. Основные задачи директора.

  • Обеспечение и контроль соблюдения персоналом магазина стандартов обслуживания, с целью обеспечения максимального объема продаж.

  • Организация постоянного обучения и контроля персонала.

  • Максимальная удовлетворенность покупателем.

Директор обязан:

  • Обеспечивать выполнение магазином установленного на месяц плана продаж.

  • Обеспечивать и контролировать соблюдение персоналом магазина всех стандартов, включая правила мерчандайзинга, принятых в Компании, для повышения качества обслуживания покупателей.

  • Проводить работу по предотвращению нарушений трудовой и финансовой дисциплины со стороны персонала магазина, решению спорных и конфликтных ситуаций. Как между персоналом, так и между покупателями и персоналом.

  • Отслеживать показатели эффективности работы персонала и своевременно проводить обучение с целью их улучшения.

  • Своевременно информировать персонал магазина обо всех изменениях , внесенных в «Стандарты обслуживания покупателей магазинов FINN FLARE».

  • Доброжелательно и быстро оказывать возможную дополнительную помощь покупателям (показывать расположение товара в торговом зале, провожать к кассе, в примерочную и т.д.)

  • В обязательном порядке рассказывать покупателю о действующих в настоящий момент времени программах скидок, акциях, условия приобретения сертификатов и выдачи дисконтных карт.

  • Работать с покупателями в соответствии с техникой продаж.

  • Проводить (или делегировать задачу администратору) собеседования ( в том числе и по телефону) с соискателями на вакансии в соответствии с установленными в компании регламентами.

  • Осуществлять контроль соблюдения регламента обучения персонала магазина. Взаимодействовать с Учебным центром Компании.

  • Контролировать мероприятия в рамках программы «Наставничество в магазине» с целью адаптации новых сотрудников и удержания перспективных кадров.

Источник: https://StudFiles.net/preview/5996618/page:3/

Закон и порядок
Добавить комментарий